En Reserva y Viaja creemos que viajar es el único lujo que te hace más rico. No en dinero, sino en experiencias, emociones y recuerdos que duran para siempre.
Somos expertos en los destinos más fascinantes de México y el Caribe. Conocemos cada rincón, cada hotel, cada sabor y cada historia que merece ser vivida. Y queremos compartirlo contigo.
No viajas solo. Viajas con nosotros.
Fecha de última actualización: 23 de julio de 2026
RESERVA Y VIAJA, (en adelante “La Agencia“), con domicilio en [Dirección fiscal completa de la empresa, incluyendo calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado] , y Registro Federal de Contribuyentes [RFC de la empresa] , pone a disposición de los usuarios (en adelante “El Cliente” o “Usted“) el presente contrato de adhesión para la prestación de servicios de intermediación turística.
La utilización de los servicios de Reserva y Viaja, ya sea a través de nuestro sitio web, vía telefónica o de manera presencial, implica la aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los siguientes Términos y Condiciones, así como de nuestro Aviso de Privacidad.
Para la correcta interpretación de este contrato, se entenderá por:
La Agencia (Reserva y Viaja): Empresa legalmente constituida que actúa como intermediaria entre el Cliente y los Proveedores de servicios turísticos. Su función es facilitar la contratación de vuelos, hoteles, tours, paquetes y otros servicios, pero no es la prestadora directa de los mismos.
El Cliente: Persona física o moral que, a través de la Agencia, contrata servicios turísticos para sí o para terceros.
Proveedor: Terceras empresas (aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, etc.) que son las responsables directas de la prestación de los servicios turísticos contratados por el Cliente.
Servicios Turísticos: Se refiere a la totalidad de los productos ofertados por La Agencia, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: boletos de avión, hospedaje, paquetes turísticos, tours, traslados, cruceros y renta de autos.
Declaración de Intermediación: Reserva y Viaja actúa única y exclusivamente como intermediaria entre el Cliente y los Proveedores. Por lo tanto, la responsabilidad por la correcta prestación del servicio (calidad del hotel, cumplimiento del vuelo, seguridad en el tour, etc.) recae directamente sobre el Proveedor. La Agencia no se hace responsable por actos, omisiones, incumplimientos, huelgas, retrasos, suspensiones, pérdidas de equipaje, accidentes, enfermedades o cualquier otro evento que sea imputable directamente a los Proveedores.
2.1. Cotizaciones y Precios: Las tarifas mostradas en nuestro sitio web, en cotizaciones o en cualquier material promocional, tienen vigencia limitada y están sujetas a disponibilidad y cambio sin previo aviso. Los precios pueden variar por factores como la temporada alta, la demanda, el tipo de cambio de moneda extranjera o cambios en las tarifas de los Proveedores.
2.2. Confirmación de la Reserva: Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el Cliente ha recibido un número de confirmación y La Agencia ha recibido el pago total o el anticipo correspondiente según las políticas del servicio contratado. La disponibilidad de los servicios no está garantizada hasta que se reciba dicha confirmación.
2.3. Políticas de Pago:
Para la confirmación de cualquier servicio, La Agencia podrá solicitar un anticipo del 50% del costo total, o un monto fijo, siendo el saldo restante liquidado en las fechas estipuladas por el asesor, generalmente con un mínimo de 25 días antes del inicio del viaje.
Todos los paquetes y servicios deben estar pagados al 100% antes del inicio del viaje. De no ser así, la reserva será cancelada automáticamente sin derecho a reembolso.
La Agencia acepta pagos con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria y depósito en efectivo.
Las políticas de cancelación varían según el Proveedor y el tipo de servicio contratado. Estas son las políticas generales, pero el Cliente deberá consultar las condiciones específicas de su reserva, las cuales le serán comunicadas al momento de la cotización.
3.1. Para Paquetes y Servicios Turísticos:
Cancelación 25 días o más antes de la fecha de inicio: Se aplicará un cargo por penalización del 40% del total del servicio contratado.
Cancelación con menos de 25 días antes de la fecha de inicio: No hay derecho a reembolso del monto pagado, ya que los Proveedores suelen aplicar cargos por cancelación tardía o no reembolsables.
3.2. Para Tours y Excursiones de 1 día:
Cancelación 7 días o más antes de la fecha del servicio: Se aplicará un cargo del 50% del total del servicio.
Cancelación de 4 a 6 días antes del servicio: Se aplicará un cargo del 75% del total.
Cancelación con menos de 3 días de anticipación: No hay derecho a reembolso.
3.3. Tarifas No Reembolsables: Las promociones o tarifas que se identifiquen explícitamente como “No Reembolsables” y “No Modificables” no permitirán cambios ni cancelaciones, y el costo total será cobrado al momento de la reserva.
3.4. Política de “No Show”: Si el Cliente no se presenta en el punto de encuentro, aeropuerto u hotel para tomar el servicio contratado (sin haber cancelado previamente dentro de los plazos establecidos), se considerará como “No Show” y el servicio se perderá sin derecho a ningún tipo de reembolso o compensación.
El Cliente es el único responsable de:
Documentación: Contar con la documentación completa y vigente necesaria para el viaje, incluyendo pasaporte, visas, cartilla de vacunación, identificaciones oficiales, etc., acorde a los requisitos del país de destino y de las aerolíneas.
Puntualidad: Llegar con la antelación suficiente (mínimo 2 horas para vuelos nacionales y 3 horas para internacionales) a los puntos de reunión para abordar vuelos, tours o traslados. La Agencia no se hace responsable por pérdidas de servicio por llegadas tardías.
Información Precisa: Proporcionar a La Agencia toda la información correcta y veraz, especialmente nombres, fechas de nacimiento y datos de contacto, ya que estos son cruciales para las reservas. La Agencia no se hace responsable por errores en los datos proporcionados por el Cliente.
Responsabilidad de la Agencia: La responsabilidad de Reserva y Viaja se limita a los errores que puedan ocurrir en su función de intermediación (ej. error al transmitir una reserva al Proveedor). Nuestra responsabilidad no se extiende a la ejecución del servicio turístico en sí mismo.
Fuerza Mayor: La Agencia no será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de este contrato cuando dicho incumplimiento sea resultado de causas de fuerza mayor o caso fortuito (ej. desastres naturales, guerras, ataques terroristas, cierre de aeropuertos, huelgas generales, cambios en las políticas gubernamentales).
Daños y Pérdidas: La Agencia no se hace responsable por pérdidas económicas, daños materiales, lesiones, enfermedades o la muerte del Cliente durante la prestación del servicio turístico. Cualquier reclamación de este tipo deberá ser dirigida directamente al Proveedor responsable.
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Reserva y Viaja trata los datos personales de sus clientes con estricta confidencialidad. Para ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) o para revocar tu consentimiento, puedes contactar a nuestra Unidad de Datos Personales en [correo electrónico dedicado, ej. privacidad@reservayviaja.com] , siguiendo el procedimiento detallado en nuestro Aviso de Privacidad. Te invitamos a leerlo en la sección correspondiente de nuestro sitio web.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato será resuelta por los tribunales competentes con jurisdicción en la Ciudad de [Ciudad donde se encuentra la oficina principal de la Agencia] , renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Aceptación: Al realizar una reserva con Reserva y Viaja, el Cliente declara que ha leído, entendido y aceptado la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.
