Políticas de privacidad

Fecha de última actualización: 23 de julio de 2026

En Reserva y Viaja, nos comprometemos a proteger tu privacidad y a garantizar la seguridad de tus datos personales. Esta Política de Seguridad y Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Reserva y Viaja, con domicilio en [Dirección fiscal completa de la empresa, incluyendo calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado] , es el responsable del tratamiento de tus datos personales .

2. Datos Personales que Recopilamos

Para ofrecerte nuestros servicios de reserva de viajes, hoteles, vuelos y paquetes turísticos, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo del servicio que contrates:

• Datos de identificación y contacto: Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, género, domicilio, correo electrónico, número de teléfono y, en su caso, número de pasaporte o identificación oficial.

• Datos de pago y patrimoniales: Número de tarjeta de crédito/débito (parcial o enmascarado según normativa de seguridad PCI), titular de la tarjeta, fecha de vencimiento y datos de facturación (RFC, uso de CFDI, domicilio fiscal) .

• Datos de viaje e intereses: Preferencias de viaje (destinos, tipo de alojamiento, comidas especiales), historial de reservas y servicios adicionales contratados.

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas dentro de nuestro sitio web y cookies, con el fin de mejorar tu experiencia de usuario.

Importante: No recopilamos datos personales considerados como sensibles (aquellos que revelen origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, estado de salud, información genética o preferencia sexual) a menos que sea estrictamente necesario para un servicio específico (ej. requisitos de visado) y contemos con tu consentimiento expreso y por escrito para ello .

3. Finalidades del Tratamiento de tus Datos Personales

Tus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades Primarias (necesarias para el servicio):

• Gestionar, procesar y confirmar tus reservas de viajes, vuelos, hoteles y paquetes turísticos.

• Realizar los cargos y gestionar los pagos correspondientes a los servicios contratados.

• Enviar información relacionada con tu viaje (confirmaciones, itinerarios, cambios de horario, etc.).

• Proporcionar asistencia y atención al cliente antes, durante y después de tu viaje.

• Cumplir con obligaciones legales y fiscales (ej. emisión de facturas).

Finalidades Secundarias (que requieren tu consentimiento):

• Enviarte comunicaciones comerciales, promociones, ofertas especiales y newsletters sobre nuestros servicios, destinos y novedades.

• Realizar encuestas de satisfacción para mejorar nuestra calidad de servicio.

• Analizar tus preferencias y hábitos de viaje para ofrecerte recomendaciones personalizadas.

4. Opciones y Medios para Limitar el Uso o Divulgación de tus Datos

Tienes el derecho de negarte a que tus datos personales sean utilizados para finalidades secundarias o de marketing directo. Para ello, puedes marcar la casilla correspondiente en los formularios de registro o enviar un correo a nuestra Unidad de Datos Personales a la dirección [correo electrónico dedicado, ej. privacidad@reservayviaja.com] .

Asimismo, puedes revocar el consentimiento que nos has otorgado para el tratamiento de tus datos en cualquier momento, siguiendo los mismos mecanismos establecidos para el ejercicio de tus derechos ARCO (ver punto 6).

5. Transferencia de Datos Personales

Para cumplir con los servicios contratados (reservas de vuelos, hoteles, traslados, etc.), podemos compartir tus datos personales con terceros proveedores de servicios, tales como aerolíneas, cadenas hoteleras, operadores turísticos, aseguradoras y procesadores de pago. Estas transferencias son necesarias para la ejecución del contrato .

En estos casos, el receptor de tus datos asumirá las mismas obligaciones y responsabilidades que Reserva y Viaja en cuanto a la protección de tu información . Salvo en estos supuestos o por obligación legal, no transferimos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento previo.

6. Mecanismos para Ejercer tus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Tú o tu representante legal podrán ejercer en cualquier momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) al tratamiento de tus datos personales . Para ello, deberás presentar una solicitud por escrito ante nuestra Unidad de Datos Personales, responsable de gestionar estos procedimientos.

Procedimiento:

1. Envía un correo electrónico a [correo electrónico dedicado, ej. arco@reservayviaja.com] con el asunto “Solicitud ARCO”.

2. En el cuerpo del mensaje, especifica claramente:

   • El derecho que deseas ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación o un motivo de Oposición).

   • Tu nombre completo y, si aplica, los datos de tu representante legal.

   • Una descripción clara y precisa de los datos sobre los cuales quieres ejercer tu derecho.

   • Domicilio o correo electrónico para recibir la respuesta.

3. Adjunta una copia de tu identificación oficial vigente (INE, Pasaporte) y, en su caso, del documento que acredite la representación legal .

4. Plazo de respuesta: Te daremos respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la recepción de tu solicitud. La respuesta se te enviará a la dirección que hayas proporcionado .

7. Mecanismos para Revocar el Consentimiento

Tienes el derecho a revocar el consentimiento que nos has otorgado para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento. El procedimiento para la revocación es el mismo que para el ejercicio de los derechos ARCO, indicando claramente tu intención de revocar el consentimiento para las finalidades que especifiques .

8. Seguridad y Confidencialidad de la Información

En Reserva y Viaja implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el acceso, uso o divulgación no autorizados .

• Medidas técnicas: Uso de protocolos de encriptación SSL para la transmisión de datos sensibles (como información de pago) en nuestro sitio web, firewalls, sistemas de detección de intrusiones y controles de acceso a nuestras bases de datos.

• Medidas organizativas: Control de acceso a la información basado en el principio de mínimo privilegio, políticas de contraseñas robustas y capacitación periódica a nuestro personal sobre la importancia de la protección de datos y la confidencialidad, obligación que subsiste incluso después de la terminación de su relación laboral con nosotros .

9. Cambios en el Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a este aviso de privacidad, ya sea por cambios en la legislación, en nuestras prácticas de privacidad o por nuevos requerimientos de la autoridad . Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web (https://reservayviaja.com) en la sección correspondiente, por lo que te recomendamos consultarlo periódicamente.

10. Contacto y Procedimiento para Notificar Incidentes

Si tienes dudas sobre esta política o deseas reportar un incidente de seguridad, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Unidad de Datos Personales / Oficial de Privacidad:

  • Correo electrónico: [correo electrónico de contacto general, ej. privacidad@reservayviaja.com]

  • Teléfono: [Número de teléfono de contacto]

En caso de que ocurra un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, nos comprometemos a notificarte de manera oportuna conforme a lo establecido por la ley .

11. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestros servicios y proporcionarnos tus datos personales, reconoces que has leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Seguridad y Aviso de Privacidad